キャンセル・返金について

デジタルサービスの性質上、利用者の都合による購入後のキャンセル・返金は原則として受け付けません。購入前に無料模試をご利用ください。

• 二重決済が確認された場合は、重複して支払われた分を返金します。
• 支払い後に利用できない場合は復旧を行い、サービスを提供できない場合は返金対応します。
• 問題の誤りは確認のうえ訂正・周知します。重大な不備は影響に応じて対応します。
• 運営側の障害により有料の主要機能が連続7日以上利用できない場合、申請を受けて障害を確認し、全額返金します。
• 計画的な終了は原則90日前にメール・アプリ内で告知し、新規販売を停止します。終了までは原則として購入済みの機能を提供します。
• 終了日時点で購入から90日以内の場合は全額返金します。それ以前の購入について、通常の計画終了では原則返金しません。ただし、法令上必要な対応や個別の不履行は別途対応します。
• 突然終了する場合も、少なくとも購入後90日以内は全額返金し、それ以前の購入は提供状況を踏まえ対応を検討します。
• 返金確定後、原則10営業日以内に返金処理します。利用者への反映時期は決済会社により異なります。

申請はお問い合わせフォームまたはメールで受け付けます。購入時のアカウントのメールアドレスと、発生した状況をお知らせください。パスワードやカード番号全体を送る必要はありません。

返金後の会員状態

有効な購入を全額返金した場合は無料会員へ戻ります。二重決済の重複分のみを返金し、有効な購入が残る場合は有料を維持します。返金だけを理由に学習履歴を削除したり、無料模試の回数をリセットしたりしません。

長期障害の対象は、運営側の障害により有料の模試・全問解説・復習・分野別練習の主要な利用が継続してできない場合です。個別の影響を確認します。